Trocas e devoluções

Noss política de troca e devolução

Para solicitar um processo de troca ou devolução, por favor, vá até a página do pedido dentro da sua conta, ou se preferir entre em contato por e-mail: atendimento@constantinejeans.com.br

Nosso maior objetivo com a loja é sua satisfação. Por isso aceitamos a troca ou devolução do seu pedido em até 20 dias contados após a confirmação do recebimento do mesmo. Se o produto chegar até você com irregularidade, você terá 7 dias úteis para nos sinalizar sobre a situação do produto

Como eu posso fazer a troca/devolução?

Dentro de 20 dias após o recebimento. Produto em condições originais. Sem lavagem ou uso da peça. Em caso de irregularidade do produto original não usado você tem 7 dias para nos sinalizar sobre a situação do produto.

Que tipo de compra/produto não é retornável?

Qualquer produto que esteja fora das regulamentações de troca e devolução apontados acima.

Eu tenho algum custo?

Não, a primeira troca/devolução é sempre por nossa conta! Você vai pagar o frete para enviar de volta e nos enviar uma foto legível do comprovante de envio. Após receber a foto nós fazemos o depósito do valor que você pagou em até 2 dias. Caso decida fazer a troca duas vezes você terá que arcar com os custos de envio.

Se solicitar devolução quando eu recebo meu dinheiro de volta?

Assim que recebemos o produto, verificamos as condições do produto e fazemos o estorno do dinheiro pago no produto que foi devolvido. Se você realizou o pagamento via cartão de crédito o valor pode levar até 2 faturas para constar como saldo no cartão utilizado para compra. Se você realizou via boleto bancário.

Posso pedir um cupom de troca com o mesmo valor dos pedidos que solicitei devolução?

Sim, no caso de devolução você pode solicitar a criação de um cupom de troca para usar na nossa loja em até 6 meses. O procedimento para a criação de um cupom de troca é o mesmo de uma devolução mas ao invés de estorno você receberá no seu e-mail um cupom no valor do pedido/produto devolvido.